Cet assureur possédait une application mobile d’une autre époque, qui renvoyait une mauvaise image de la marque et générait de nombreuses demandes de ses utilisateurs quant à son bon fonctionnement. Avec l’arrivée d’un nouveau CDO (chief digital officer), un ambitieux projet de refonte de l’application est lancé, avec l’objectif de se positionner comme une référence sur le marché, et pousser encore davantage de fonctionnalités pour alléger le nombre de demandes arrivant aux équipes opérationnelles
Le défi
La mission
Pour réaliser cet ambitieux projet, nous avons aidé à gérer la gouvernance du projet : business case, KPIs, structuration de l’équipe projet, mise en place des modalités méthodologiques (basées sur l’Agile, mais compatibles avec une gouvernance corporate traditionnelle), d’échanges avec les bureaux régionaux, de collaboration avec les prestataires, d’autres expertises ad hoc et surtout de la gestion des imprévus, problèmes et enjeux politiques internes
Le résultat
La nouvelle application a vu le jour au bout d’un an, avec un design basé sur la transparence et la simplicité qui devient référence. Derrière, un plan de propagation de l’utilisation est lancé. Ce projet marque aussi un tournant dans la façon de fonctionner un mode projet, puisqu’il est le premier réalisé en mode Agile
