Le défi

Avec des bureaux dans 10 pays et d’ambitieux objectifs de transformation et d’expansion, le bureau régional de cet assureur international souhaite se doter d’une visibilité sur les transformations en cours. Le périmètre inclut les investissements et les projets d’investissement de transformation, afin de pouvoir décider des lancements de projet, de s’assurer de la progression et de l’atteinte des objectifs annoncés, et d’éventuelles repriorisations

La mission

Pour cela, nous avons travaillé sur la gouvernance, les process de gestion de projet (PPPM) et même accompagné le déploiement d’un outil de gestion de projet régional (Planview) pour atteindre les objectifs. Face à une importante résistance au changement (peur de perte de responsabilité, d’audit et de surveillance interne, ou de comparaison entre entités), un arsenal d’outils d’accompagnement du changement est utilisé : la création et l’animation d’un réseau d’ambassadeurs, la démultiplication des efforts de formation en utilisant les techniques de formation de formateurs, la création de FAQs et posters, l’organisation de sessions de Lunch and Learn, et la création d’une équipe de support dédiée

Le résultat

Les taux d’adoption sont au rendez-vous et reçoivent la reconnaissance de l’ExCom (Comité Exécutif), qui peut désormais “piloter” de façon stratégique plus de 80% des investissements de transformation. En revanche l’outil peut encore être amélioré (notamment en termes de facilité d’utilisation) et la gouvernance doit être étendue, par exemple pour mieux gérer les projets utilisant des méthodologies de type agile